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微信公众号初期搭建及运营攻略

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上一期,笔者写了《酒店微信公众号初期搭建及运营攻略》,针对酒店初期建立官方微信提供了一些经验和建议,希望可以帮助酒店新人在初期搭建运营微信公众号的阶段能够事半功倍。

 

接下来,笔者将会进一步分享酒店微信公众号涨粉的实用攻略,包括粉丝关注微信的渠道、关注后能够获得什么、如何防止粉丝取消关注、如何利用已有粉丝获得更多新粉丝以及部分案例分享。这一期,我们先来说说“你的粉丝在哪里?如何让他们看到你的微信公众账号”这个话题,这个问题大概是让人头大的头等难题,很多酒店人不知道自己的潜在粉丝在哪里,怎么去抓到他们,笔者推荐以下渠道给大家。

 

 

线下渠道(酒店内部+酒店外部)

 

酒店内部渠道

 

1.     餐厅。

 

1)    餐厅前台。在餐厅前台摆放官方微信的二维码,但避免仅仅是扫码关注而已,现在的消费者更关注他们的每一个动作可以获得什么好处,所以建议是“首次扫码关注酒店官方微信,立即领取XXX元红包”或者“扫码关注酒店官方微信,获取一手优惠资讯”这样的设计。

 

2)    餐桌。客人坐下来的时候,大多数人会习惯性的第一时间拿出手机,有时候可能是等朋友,有时候会是点完菜后的等待,好好抓住这段“空余等候期”,在餐桌上摆放小台卡,据调查会吸引人去扫码关注的内容包含:扫码快速在线点菜、扫码了解拳头菜的故事来历特色或者做法、扫码关注参与“今日赠送特色菜”抽奖、扫码关注领取折扣券或现金抵用券、扫码参与最新粉丝福利活等。另外,餐巾纸和餐台布(纸)也可以利用起来,扫码内容同餐台台卡(但需留意是否符合自有的品牌标准设计)。

 

2.     LED电子屏。

 

酒店内部一般会在公共区域例如大堂、客梯、餐厅等地方设置LED电子屏,这些资源可以利用起来引导客人扫码关注微信,同餐厅前台一样,不要仅仅是扫码关注就完事,要让客人在看到扫码关注页面的第一时间被抓住内心需求(想想如果你是客人,你希望扫码获得什么)。

 

3.     电梯广告。

 

有一些酒店会在酒店的电梯里设置电梯广告,无论是全面电梯背胶贴还是框架,如果有这些资源,怎么利用才更合理?想想坐电梯的客人是谁?举例来说,在酒店客梯里面,大多数人会是住店客人和参会人员,住店客人希望自己因为“住店”的身份享受专属待遇,所以,建议在设计的时候突出传达“住店客人专享”的理念,例如你希望能够推广中餐厅的某几款新菜,可以设计一款“住店客人专享——XXX中餐厅新菜5折”的画面,又例如你想将住店客人吸引到自助餐厅去弥补午餐散客不足的情况,可以设计一款:住店客人专享——自助午餐特价XXX元“。同一部电梯里的资源还可以分为几部分合理使用,例如一部分资源针对住店客人,另外一部分参会客人也不要放过,去调查了解一下参会的客人是什么人,他们对酒店的什么产品感兴趣,提供他们感兴趣的产品,也会是很有效的引流。

 

4.     场景增粉。

 

商场用的较多的一种模式,例如,商场会在圣诞节的时候在中庭打造一个主题场景,吸引来往的客人进入场景,在场景里,你可以扫码参与打卡积章活动,扫码体验VR/AR,扫码参与抽奖等,无论是哪种形式,场景的打造都具有很直观的果,走到场景前面的客人很容易被吸引到场景里,进而转化成微信粉丝。酒店常做的大型活动例如儿童节、音乐节、美食节、圣诞派对、跨年派对等都可以很好的结合场景营销来增粉。

 

 

酒店外部渠道

 

大致包含了机场、高铁、地铁、公交、户外LED、社区、电梯框架、杂志、报纸、DM单页、快递、商场等资源。投放广告的时候广告主会思考如何做到更精准的投放,前期调研不同渠道的人是谁,他们的年龄、收入、消费等情况,从而形成相对精准的人物画像。笔者想提醒的是,投放广告的时候不要忘记结合微信平台去做互动引流,例如,投放美食节的广告,可以在旁边加上微信二维码,邀请看到广告的人扫码关注参与微信互动,赢取美食节的入场券或者是纪念品。笔者就不在这里一一详细解读每个渠道应该怎么投放,用什么形式去吸引关注,因为每个广告主都有不同的需求,投放的内容也不同,唯一的建议是:任何时候,都不要忘记利用微信去助力你的广告,反过来,也可以帮助微信增粉引流。

 

线上渠道

 

1.   微信群。前面笔者写了一篇《酒店餐厅如何利用微信社群营销赚取人气和收益?》,里面有很详细的解读如何建立微信群,如何利用微信群转化微信粉丝和收益,有耐心的朋友可以慢慢去研读,希望可以抛砖引玉,启发大家更多的灵感。

 

2.   KOL。寻找那些说一句顶别人说一千句的KOL,例如,知名电台主持人,他发一个朋友圈或者说一嘴,就能够吸引几十上百人来关注你的微信的,当然,你还需要考虑一点是,需要让KOL了解清楚你的品牌文化和微信定位,这样他才能知道如何去对他的听众粉丝们说最有效果。

 

3.   媒体平台。同理“酒店外部渠道”,利用微信去助力网络媒体广告或者软文,反过来增加微信流量和粉丝。在这里额外需要提及的,是除了常规的网络媒体、视频媒体和音频媒体,很多自媒体平台也是可以利用起来的,例如百度百家、今日头条、搜狐头条等。还有一个很容易被大家忽视的渠道,就是知乎,知乎问答引流微信也是非常有效果的一种方式,大家可以去知乎看看Enjoy做的一个Campaign案例,思路可以转化用于微信引流增粉。在这里笔者和大家分享一个案例:

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